Garantie et aide après-vente pour vos luminaires
Que couvre la garantie légale de conformité ?
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Elle peut notamment concerner un luminaire qui ne correspond pas à sa description ou dont une fonction annoncée ne fonctionne pas comme prévu. Le vendeur indiqué dans votre commande est votre interlocuteur pour faire valoir cette garantie.
Pour faciliter l’examen de votre demande, gardez les informations relatives au produit et à la commande. Décrivez le défaut de façon précise, sans conclure vous-même à sa cause : une panne électrique peut avoir plusieurs origines, et un problème d’aspect peut relever d’un défaut différent.
Que faire en cas de vice caché ou de panne ?
La garantie contre les vices cachés concerne un défaut qui existait au moment de la vente, qui n’était pas apparent et qui est assez important pour rendre le bien impropre à son usage ou en réduire fortement l’usage. Elle est distincte de la garantie de conformité. Si vous pensez être dans cette situation, décrivez les faits au vendeur et expliquez pourquoi le défaut n’était pas visible lors de l’achat.
En cas de défaut ou de panne d’un appareil d’éclairage, contactez le vendeur depuis l’espace lié à votre commande. Indiquez le modèle, les symptômes, le moment où le problème est apparu et les circonstances utiles, par exemple après la pose ou lors de l’utilisation. Des photos nettes du luminaire et du défaut peuvent aider à comprendre la situation. Par sécurité, ne démontez pas le produit et n’intervenez pas sur le câblage.
Une garantie commerciale du fabricant peut-elle s’ajouter ?
Certains fabricants proposent une garantie commerciale en complément des garanties légales. Son existence, sa durée et ses conditions dépendent du produit et des modalités prévues par le fabricant. Consultez les documents fournis avec l’article ou les informations relatives à l’offre pour savoir ce qu’elle couvre et comment la solliciter. Cette garantie commerciale ne remplace pas la garantie légale de conformité due par le vendeur, ni la garantie contre les vices cachés.
Comment prévenir les problèmes et obtenir conseil ?
Choisissez un luminaire dont l’indice de protection correspond à son emplacement dans la salle de bain et respectez les consignes de pose du fabricant. Une installation inadaptée à la zone exposée à l’humidité peut entraîner des problèmes de sécurité ou de fonctionnement. Pour l’entretien, coupez l’alimentation avant toute intervention, suivez la notice et nettoyez les surfaces sans produit abrasif. Évitez de mouiller les parties électriques et les raccordements.
La rédaction peut vous aider à comparer les formats, les emplacements et les caractéristiques avant votre choix. Pour une question sur l’utilisation d’un produit, contactez-nous via la page Contact. Vous trouverez aussi des repères pratiques dans Le Carnet lumineux.
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Dernière mise à jour : 1 novembre 2026